Buku ini bantu masalah apa?
Ide kunci yang paling kepake
Tiga lapisan
Kejadian, perasaan, identitas
Pertengkaran soal tugas sering sebenarnya soal “saya merasa tidak dihargai” atau “saya takut dianggap tidak kompeten”. Menyadari lapisannya mengubah kalimat pembuka.
🎯 Dipakai di: Konflik atasan, resign
Kontribusi
Bukan vonis siapa yang salah
Alih-alih mencari penjahat, lihat bagaimana masing-masing pihak ikut membentuk situasi. Ini bukan menyalahkan diri; ini membuka jalan keluar.
🎯 Dipakai di: Obrolan yang berulang
Rasa ingin menang
Ganti “tapi” dengan rasa ingin mengerti
Kalau tujuanmu cuma menang, kamu akan memilih kalimat yang menutup. Kalau tujuanmu mengerti sekaligus menjelaskan, obrolan masih bisa lanjut.
🎯 Dipakai di: Konflik sama atasan
Ditulis ulang dengan bahasa kami sendiri, bukan kutipan dari buku.